Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 3. avgust 2026.

Datum početka primjene: 3. avgust 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način zajednički parking servis Parkiraj BL prikuplja, koristi, čuva, razmjenjuje i štiti lične podatke korisnika web stranice, sistema rezervacija i parking lokacija uključenih u servis.

Politika se primjenjuje na korištenje web stranice parkirajbl.com, podnošenje zahtjeva za rezervaciju, komunikaciju sa korisnicima, korištenje parking lokacija, obradu reklamacija i incidenata, videonadzor i povezane administrativne i tehničke aktivnosti.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

1. Ko upravlja servisom Parkiraj BL

Parkiraj BL je zajednički digitalni servis koji objedinjuje parking lokacije kojima upravljaju sljedeća pravna lica:

1.1. „TRŽNICA“ d.o.o. Banja Luka

  • Puni naziv: Privredno društvo za tržničke usluge i trgovinu „TRŽNICA“ d.o.o. Banja Luka
  • Adresa: Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
  • JIB: 4400856610007
  • MBS: 1-42-00
  • Parking lokacije: Tržnica Istok i Tržnica Zapad

1.2. „CITY MALL“ d.o.o. Banja Luka

  • Puni naziv: „CITY MALL“ društvo sa ograničenom odgovornošću Banja Luka
  • Adresa: Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
  • JIB: 4404030430008
  • MBS: 57-01-0175-16
  • Parking lokacija: Palata BL

1.3. „BEWO REAL ESTATE“ d.o.o. Banja Luka

  • Puni naziv: „BEWO REAL ESTATE“ visokogradnja, niskogradnja i završni radovi, export-import d.o.o. Banja Luka; prevod na srpski jezik glasi: „BEWO nekretnine“ visokogradnja, niskogradnja i završni radovi, export-import d.o.o. Banja Luka
  • Adresa: Ulica Braće Podgornika bb, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
  • JIB: 4403018280002
  • MBS: 71-01-0148-09
  • Parking lokacija u servisu: Stara autobuska stanica

Svako navedeno pravno lice je kontrolor ličnih podataka za obradu koja se odnosi na parking lokaciju kojom upravlja. Kada navedena pravna lica zajednički određuju svrhe i način obrade podataka u okviru centralne web platforme Parkiraj BL, mogu djelovati kao zajednički kontrolori.

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i ostvarivanjem prava možete se obratiti na:

Email: info@parkirajbl.com

Web stranica: parkirajbl.com

2. Koje lične podatke prikupljamo

2.1. Podaci iz zahtjeva za rezervaciju

Prilikom podnošenja zahtjeva za rezervaciju možemo prikupljati:

  • ime i prezime, ako je predviđeno obrascem;
  • email adresu;
  • broj telefona;
  • registarsku oznaku vozila;
  • izabranu parking lokaciju;
  • datum i vrijeme planiranog dolaska;
  • datum i vrijeme planiranog odlaska;
  • broj dodatnih dana;
  • broj, status i istoriju zahtjeva za rezervaciju;
  • napomene i druge informacije koje korisnik dobrovoljno dostavi.

2.2. Podaci nastali korištenjem parkinga

U zavisnosti od tehničke opremljenosti parking lokacije možemo obrađivati:

  • datum i vrijeme ulaska i izlaska;
  • broj parking karte ili drugi identifikator korištenja;
  • evidenciju aktivacije rampe, parking automata ili drugog tehničkog sistema;
  • registarsku oznaku vozila;
  • podatke o odabranoj parking lokaciji;
  • podatke potrebne za obračun i evidenciju naplate;
  • status rezervacije i korištenja parking kapaciteta.

2.3. Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate ili podnesete reklamaciju, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;
  • email adresu i broj telefona;
  • sadržaj poruke, reklamacije ili zahtjeva;
  • datum i vrijeme komunikacije;
  • dokumente, fotografije i druge priloge;
  • internu evidenciju postupanja po zahtjevu.

2.4. Podaci o šteti i incidentima

Prilikom prijave štete ili incidenta možemo obrađivati:

  • identifikacione i kontakt podatke učesnika;
  • registarske oznake i podatke o vozilima;
  • datum, vrijeme i mjesto događaja;
  • opis događaja i prijavljenog oštećenja;
  • fotografije, videozapise i prateću dokumentaciju;
  • podatke o svjedocima;
  • broj policijskog zapisnika ili podatke nadležnog organa;
  • podatke potrebne za komunikaciju sa osiguravajućim društvom, advokatom ili nadležnim organom.

2.5. Podaci prikupljeni videonadzorom

Sve parking lokacije uključene u servis Parkiraj BL pokrivene su videonadzorom. Snimci mogu obuhvatiti:

  • sliku lica i vozila;
  • registarsku oznaku;
  • datum i vrijeme boravka;
  • pravac kretanja;
  • događaje na prostoru obuhvaćenom kamerama.

Kontrolor snimaka je pravno lice koje upravlja konkretnom parking lokacijom, osim ako je na obavještenju o videonadzoru navedeno drugačije.

2.6. Tehnički podaci o korištenju web stranice

Prilikom korištenja web stranice mogu se automatski obrađivati:

  • IP adresa;
  • datum i vrijeme pristupa;
  • tip uređaja, operativnog sistema i internet preglednika;
  • posjećene stranice i tehnički zapisi zahtjeva;
  • identifikatori sesije;
  • sigurnosni zapisi i podaci o pokušajima zloupotrebe;
  • podaci o greškama i performansama sistema;
  • podaci povezani sa kolačićima, u skladu sa Politikom kolačića.

2.7. Podaci o lokaciji uređaja

Ako korisnik aktivira funkciju za pronalaženje najbližeg parkinga, internet preglednik može zatražiti dozvolu za pristup približnoj ili preciznoj lokaciji uređaja.

Lokacija uređaja koristi se samo nakon dozvole korisnika i samo radi pronalaženja najbliže parking lokacije ili prikaza geografski relevantnog sadržaja.

3. Svrhe obrade podataka

Lične podatke možemo obrađivati radi:

  • prijema, provjere i obrade zahtjeva za rezervaciju;
  • slanja potvrde prijema ili potvrde rezervacije;
  • komunikacije sa korisnikom u vezi sa rezervacijom;
  • organizacije i pružanja usluge parkiranja;
  • evidencije ulaska, izlaska i korištenja parkinga;
  • prikaza i ažuriranja raspoloživog parking kapaciteta;
  • obračuna i evidencije naplate;
  • sprječavanja zloupotrebe, prevare i neovlaštenog pristupa;
  • zaštite ljudi, vozila, objekata i druge imovine;
  • rješavanja reklamacija, prigovora i prijava štete;
  • utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva;
  • postupanja po zahtjevima policije, suda, inspekcije ili drugog nadležnog organa;
  • tehničkog održavanja, zaštite i unapređenja web stranice;
  • otkrivanja i otklanjanja grešaka;
  • ispunjavanja zakonskih, poreskih, računovodstvenih i drugih obaveza.

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na jednom ili više sljedećih pravnih osnova:

4.1. Preduzimanje radnji na zahtjev korisnika i izvršenje ugovora

Ovaj osnov primjenjujemo kada je obrada potrebna za prijem i obradu zahtjeva za rezervaciju, komunikaciju sa korisnikom, pružanje usluge parkinga i vođenje evidencije povezane sa korištenjem usluge.

4.2. Poštovanje zakonskih obaveza

Podatke obrađujemo kada je to potrebno radi ispunjavanja obaveza iz oblasti računovodstva, poreza, zaštite potrošača, bezbjednosti, zaštite ličnih podataka i postupanja po zahtjevima nadležnih organa.

4.3. Legitimni interes

Legitimni interesi mogu uključivati:

  • zaštitu ljudi i imovine;
  • videonadzor parking prostora;
  • sprječavanje zloupotreba i bezbjednosnih incidenata;
  • zaštitu informacionih sistema;
  • utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva;
  • vođenje razumne evidencije komunikacije i reklamacija;
  • unapređenje kvaliteta usluge.

4.4. Saglasnost korisnika

Saglasnost se koristi kada je potrebna za određenu obradu, naročito za:

  • pristup lokaciji uređaja;
  • neobavezne kolačiće i analitičke tehnologije;
  • slanje promotivnih poruka, ako ova funkcija bude uvedena.

Saglasnost je dobrovoljna i može se povući u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

5. Obaveznost dostavljanja podataka

Podaci označeni kao obavezni u obrascu potrebni su za obradu zahtjeva za rezervaciju ili pružanje usluge.

Ako korisnik ne dostavi obavezne podatke, možda nećemo moći obraditi zahtjev, poslati potvrdu, kontaktirati korisnika ili pružiti traženu uslugu.

Dostavljanje neobaveznih podataka je dobrovoljno.

6. Primaoci ličnih podataka

Lični podaci mogu biti dostupni:

  • pravnim licima koja zajednički upravljaju servisom Parkiraj BL;
  • operateru parking lokacije koju je korisnik izabrao ili koristio;
  • ovlaštenim zaposlenima i angažovanim licima;
  • pružaocima hostinga, održavanja, sigurnosti, emaila i drugih informacionih usluga;
  • pružaocima sistema za rampe, evidenciju ulaska i izlaska ili upravljanje parkingom;
  • Googleu i povezanim pružaocima kada se koriste Google Maps usluge;
  • bankama i pružaocima kartičnih terminala u vezi sa plaćanjem na fizičkoj lokaciji;
  • računovođama, revizorima, advokatima, osiguravajućim društvima i drugim stručnim savjetnicima;
  • policiji, sudovima, tužilaštvu, inspekcijama i drugim nadležnim organima kada postoji pravni osnov;
  • drugim licima uz saglasnost korisnika ili kada je dostavljanje dozvoljeno zakonom.

Obrađivači podataka mogu obrađivati lične podatke samo na osnovu ugovora, dokumentovanih uputstava i odgovarajućih mjera zaštite.

7. Razmjena podataka između parking operatera

Kada korisnik izabere parking lokaciju, podaci potrebni za obradu zahtjeva dostavljaju se pravnom licu koje upravlja tom lokacijom.

To može uključivati:

  • kontakt podatke korisnika;
  • registarsku oznaku;
  • izabrani termin;
  • broj i status zahtjeva;
  • informacije potrebne za rješavanje reklamacije ili incidenta.

Podaci se ne koriste za potrebe drugog parking operatera ako to nije potrebno za pružanje zajedničkog servisa, rješavanje korisničkog zahtjeva, bezbjednost sistema ili ispunjavanje zakonske obaveze.

8. Google Maps i geolokacija

Web stranica koristi ili može koristiti Google Maps Platform radi prikaza parking lokacija, mapa, markera, udaljenosti i drugih geografskih informacija.

Prilikom učitavanja Google Maps sadržaja Google može primiti tehničke podatke kao što su IP adresa, podaci o pregledniku i informacije o zahtjevu.

Ako korisnik dozvoli pristup lokaciji uređaja, lokacija se može koristiti za određivanje najbliže parking lokacije. Lokacija uređaja neće se pribavljati bez prethodne dozvole korisnika.

Korištenje Google Maps usluga podliježe i Googleovim pravilima privatnosti i uslovima korištenja.

9. Videonadzor

Sve parking lokacije uključene u servis Parkiraj BL pokrivene su videonadzorom radi:

  • zaštite života, zdravlja i fizičke bezbjednosti lica;
  • zaštite vozila, objekata, opreme i druge imovine;
  • kontrole pristupa parkingu;
  • prevencije i rasvjetljavanja krađe, vandalizma i drugih incidenata;
  • utvrđivanja činjenica u vezi sa prijavljenom štetom;
  • ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

Kontrolor snimaka je pravno lice koje upravlja konkretnom parking lokacijom. Snimcima mogu pristupati samo ovlaštena lica.

Snimci se mogu dostaviti policiji, sudu, tužilaštvu, osiguravajućem društvu ili drugom ovlaštenom licu kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Videonadzor ne predstavlja garanciju da će svaki događaj biti snimljen ili spriječen.

10. Period čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko zahtijevaju zakonske obaveze i rokovi za ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva.

Prije javne objave pravnik i odgovorna lica treba da potvrde sljedeće rokove:

  • neprihvaćeni zahtjevi za rezervaciju: u skladu sa važećim zakonskim rokovima;
  • potvrđene i realizovane rezervacije: u skladu sa važećim zakonskim rokovima;
  • email komunikacija: u skladu sa važećim zakonskim rokovima;
  • reklamacije i prigovori: do isteka zakonskih i zastarnih rokova;
  • evidencija štete i incidenata: do završetka postupka i isteka relevantnih rokova;
  • računovodstvena dokumentacija: u rokovima propisanim zakonom;
  • sigurnosni i tehnički logovi: u skladu sa važećim zakonskim rokovima;
  • snimci videonadzora: u skladu sa internim aktom i važećim propisima za konkretnu lokaciju, osim ako je snimak izdvojen radi incidenta, postupka ili zahtjeva nadležnog organa.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili na drugi bezbjedan način uklanjaju, osim kada postoji pravni osnov za dalje čuvanje.

11. Prenos podataka u druge države

Pojedini tehnički pružaoci, uključujući Google i pružaoce hostinga, emaila ili sigurnosnih usluga, mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine.

Kada se lični podaci prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, primjenjuju se odgovarajući pravni mehanizmi i mjere zaštite u skladu sa važećim propisima.

12. Automatizovano odlučivanje

Servis Parkiraj BL ne donosi odluke koje proizvode pravno dejstvo ili značajno utiču na korisnika isključivo automatizovanom obradom.

Tehnički sistem može automatski provjeravati dostupnost, označavati nepotpune zahtjeve ili sprečavati očiglednu zloupotrebu, ali konačna potvrda zahtjeva zavisi od raspoloživog kapaciteta i pravila operatera konkretne lokacije.

13. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće organizacione i tehničke mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, korištenja, izmjene, gubitka ili uništenja.

Mjere mogu uključivati:

  • kontrolu pristupa i korisnička ovlaštenja;
  • enkripciju komunikacije;
  • sigurnosne kopije;
  • evidentiranje pristupa;
  • redovno ažuriranje sistema;
  • zaštitu web obrazaca;
  • ograničenje pristupa na lica kojima su podaci potrebni za rad.

U slučaju povrede ličnih podataka postupićemo u skladu sa važećim propisima i, kada je potrebno, obavijestiti nadležni organ i pogođena lica.

14. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima, korisnik može imati pravo da zahtijeva:

  • informaciju da li se njegovi lični podaci obrađuju;
  • pristup ličnim podacima i informacijama o obradi;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka kada je primjenjivo;
  • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
  • povlačenje saglasnosti;
  • informacije o primaocima kojima su podaci dostavljeni;
  • zaštitu u vezi sa automatizovanim odlučivanjem kada je primjenjivo.

Prava nisu apsolutna i mogu biti ograničena kada je obrada potrebna radi zakonske obaveze, zaštite prava drugih lica, sprečavanja zloupotrebe ili ostvarivanja i odbrane pravnih zahtjeva.

15. Kako ostvariti prava

Zahtjev možete poslati na:

Email: info@parkirajbl.com

U zahtjevu navedite:

  • ime i prezime;
  • kontakt podatke;
  • opis prava koje želite ostvariti;
  • parking lokaciju ili broj rezervacije, ako je relevantno;
  • druge podatke potrebne da pronađemo zapis koji se odnosi na vas.

Radi zaštite podataka možemo tražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahtjeva.

Zahtjev koji se odnosi na konkretnu parking lokaciju biće proslijeđen pravnom licu koje upravlja tom lokacijom.

16. Pravo na prigovor nadležnom organu

Ako smatrate da su vaši lični podaci obrađeni protivno propisima, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Prije podnošenja prigovora Agenciji možete nam se obratiti na info@parkirajbl.com kako bismo pokušali riješiti pitanje.

17. Podaci o maloljetnim licima

Servis nije namijenjen samostalnom korištenju od strane djece koja nemaju pravnu sposobnost da podnesu zahtjev za rezervaciju ili zaključe ugovorni odnos.

Ne prikupljamo svjesno podatke djece u svrhu rezervacije parkinga. Ako saznamo da su podaci djeteta dostavljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo razumne mjere da ih izbrišemo.

18. Kolačići i slične tehnologije

Web stranica koristi ili može koristiti neophodne, funkcionalne, analitičke i druge kolačiće i slične tehnologije.

Neophodni kolačići koriste se radi tehničkog rada, sigurnosti, upravljanja sesijom i slanja obrazaca.

Neobavezni kolačići i servisi aktiviraju se u skladu sa izborom korisnika, kada je saglasnost potrebna.

Detaljne informacije dostupne su u posebnoj Politici kolačića.

19. Linkovi ka drugim web stranicama

Web stranica može sadržavati linkove ka Google Maps, društvenim mrežama, parking operaterima i drugim web stranicama.

Ova Politika privatnosti ne uređuje obradu podataka na web stranicama trećih lica. Korisnicima preporučujemo da pročitaju njihove politike privatnosti.

20. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo izmijeniti radi usklađivanja sa propisima, promjene poslovnih procesa, uvođenja novih funkcija ili promjene tehničkih pružalaca.

Nova verzija biće objavljena na web stranici sa datumom posljednjeg ažuriranja i datumom početka primjene.

Kada izmjena značajno utiče na način obrade podataka, korisnici će biti obaviješteni na odgovarajući način.

21. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici, obradi ličnih podataka ili ostvarivanju prava možete nas kontaktirati:

Email: info@parkirajbl.com

Web stranica: parkirajbl.com