Opšti uslovi korištenja i rezervacije parkinga

Posljednje ažuriranje: 3. avgust 2026.

Datum početka primjene: 3. avgust 2026.

Ovim Opštim uslovima korištenja i rezervacije parkinga uređuju se uslovi pristupa, korištenja i napuštanja parking lokacija dostupnih putem zajedničkog servisa Parkiraj BL, kao i način podnošenja, obrade i potvrđivanja zahtjeva za rezervaciju putem web stranice parkirajbl.com.

Parkiraj BL predstavlja zajednički naziv i digitalni servis putem kojeg tri pravna lica omogućavaju pregled parking lokacija, prikaz osnovnih informacija, slanje zahtjeva za rezervaciju i komunikaciju sa korisnicima. Pružalac konkretne usluge parkiranja i ugovorna strana korisnika jeste pravno lice koje upravlja izabranom parking lokacijom.

Korištenjem parkinga, ulaskom vozila na parking, preuzimanjem parking karte, evidentiranjem registarske oznake ili podnošenjem zahtjeva za rezervaciju korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih prihvata.

1. Pravni subjekti i parking lokacije

1.1. Parking Tržnica Istok i Parking Tržnica Zapad

Operater: Privredno društvo za tržničke usluge i trgovinu „TRŽNICA“ d.o.o. Banja Luka

Skraćeni naziv: „TRŽNICA“ d.o.o. Banja Luka

Sjedište: Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina

JIB: 4400856610007

MBS: 1-42-00

1.2. Parking Palata BL

Operater: „CITY MALL“ društvo sa ograničenom odgovornošću Banja Luka

Skraćeni naziv: „CITY MALL“ d.o.o. Banja Luka

Sjedište: Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina

JIB: 4404030430008

MBS: 57-01-0175-16

1.3. Parking Stara autobuska stanica

Operater: „BEWO REAL ESTATE“ visokogradnja, niskogradnja i završni radovi, export-import d.o.o. Banja Luka, prevod na srpski jezik: „BEWO nekretnine“ visokogradnja, niskogradnja i završni radovi, export-import d.o.o. Banja Luka

Skraćeni naziv: „BEWO REAL ESTATE“ d.o.o. Banja Luka / „BEWO nekretnine“ d.o.o. Banja Luka

Sjedište: Ulica Braće Podgornika bb, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina

JIB: 4403018280002

MBS: 71-01-0148-09

Zajednički kontakt servisa Parkiraj BL: info@parkirajbl.com

Za izvršenje usluge parkiranja, stanje i održavanje parking lokacije, naplatu, videonadzor, obradu događaja na lokaciji i postupanje po reklamaciji odgovoran je operater konkretne parking lokacije, osim kada se zahtjev odnosi isključivo na tehnički rad zajedničke web platforme Parkiraj BL.

2. Značenje izraza

Parkiraj BL označava zajednički naziv i digitalni servis navedenih parking operatera.

Parking označava otvorenu parking površinu, garažu ili drugu parking lokaciju uključenu u servis Parkiraj BL.

Operater označava pravno lice koje upravlja konkretnom parking lokacijom i pruža uslugu parkiranja.

Korisnik označava fizičko ili pravno lice koje koristi parking, podnosi zahtjev za rezervaciju ili u čije ime se koristi vozilo.

Vozilo označava motorno vozilo uneseno na parking ili navedeno u zahtjevu za rezervaciju.

Zahtjev za rezervaciju označava zahtjev korisnika za korištenje raspoloživog parking kapaciteta na određenoj lokaciji i u određenom terminu.

Potvrda rezervacije označava email ili drugu pisanu elektronsku poruku kojom je korisnik obaviješten da je njegov zahtjev prihvaćen.

Cjenovnik označava važeće cijene, tarife i način obračuna usluge na konkretnoj parking lokaciji.

Treće lice označava svako lice koje nije operater konkretne lokacije, njegov zaposleni ili korisnik na kojeg se konkretna usluga odnosi.

3. Primjena Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi primjenjuju se zajedno sa:

važećim cjenovnikom konkretne parking lokacije;
posebnim pravilima konkretne parking lokacije;
Pravilima korištenja parkinga i prijave štete;
Politikom privatnosti;
Politikom kolačića;
obavještenjem o videonadzoru;
fizički istaknutom saobraćajnom signalizacijom, oznakama i uputstvima na parkingu.

U slučaju razlike između ovih Opštih uslova i posebnih pravila konkretne parking lokacije, primjenjuju se posebna pravila te lokacije, pod uslovom da su korisniku bila jasno dostupna prije korištenja usluge.

4. Priroda usluge

Usluga se sastoji od omogućavanja korištenja raspoloživog parking prostora u skladu sa ovim Opštim uslovima, pravilima konkretne lokacije i važećim cjenovnikom.

Osim ako je za pojedinu uslugu izričito i pisanim putem ugovoreno drugačije, korištenje parkinga:

ne predstavlja ugovor o čuvanju vozila;
ne podrazumijeva preuzimanje vozila, ključeva ili dokumenata vozila;
ne podrazumijeva da operater preuzima faktičku kontrolu ili posjed nad vozilom;
ne podrazumijeva nadzor nad sadržajem vozila;
ne predstavlja garanciju zaštite vozila od svake krađe, oštećenja, vandalizma ili radnje trećeg lica.

Operateri ne preuzimaju ključeve vozila. Korisnik samostalno parkira, zaključava i preuzima vozilo.

Postojanje zaposlenih, kontrolora, rasvjete, ulazne ili izlazne rampe, kamera ili videonadzora ne znači da operater preuzima obavezu čuvanja vozila ili stvari ostavljenih u vozilu.

5. Nastanak ugovornog odnosa

Ugovorni odnos između korisnika i operatera konkretne parking lokacije nastaje, zavisno od načina korištenja usluge:

ulaskom vozila na parking;
preuzimanjem ili aktiviranjem parking karte;
evidentiranjem registarske oznake vozila;
prihvatanjem potvrđenog zahtjeva za rezervaciju;
plaćanjem naknade;
drugim jasnim početkom korištenja usluge.

Slanje obrasca putem web stranice predstavlja samo podnošenje zahtjeva za rezervaciju. Samim slanjem obrasca rezervacija nije automatski prihvaćena i parking kapacitet nije garantovan.

6. Podnošenje zahtjeva za rezervaciju

Korisnik podnosi zahtjev za rezervaciju unosom podataka traženih u obrascu, koji mogu uključivati:

datum početka korištenja;
datum završetka korištenja;
vrijeme planiranog dolaska;
vrijeme planiranog odlaska;
broj dodatnih dana;
izabranu parking lokaciju;
registarsku oznaku vozila;
email adresu;
broj telefona.

Korisnik je odgovoran za tačnost, potpunost i ažurnost svih unesenih podataka. Prije slanja zahtjeva korisnik je dužan posebno provjeriti registarsku oznaku, izabranu lokaciju, datum, vrijeme i kontakt podatke.

Operater ne odgovara za nemogućnost korištenja rezervacije, dodatne troškove ili druge posljedice nastale zbog netačnih, nepotpunih ili zastarjelih podataka koje je unio korisnik.

7. Potvrda zahtjeva za rezervaciju

Zahtjev se smatra prihvaćenim tek kada korisnik primi izričitu potvrdu rezervacije na email adresu navedenu u obrascu.

Automatska poruka kojom se potvrđuje samo prijem zahtjeva ne predstavlja konačnu potvrdu rezervacije ako je u toj poruci navedeno da zahtjev tek treba biti obrađen.

Operater može odbiti zahtjev naročito kada:

nema raspoloživog parking kapaciteta;
uneseni podaci nisu potpuni ili su očigledno netačni;
izabrana lokacija privremeno ne radi;
postoji tehnički kvar ili prekid sistema;
zahtjev nije u skladu sa pravilima lokacije;
postoji osnovana sumnja na zloupotrebu servisa.

Kada je to moguće, korisnik će o odbijanju ili nemogućnosti prihvatanja zahtjeva biti obaviješten putem dostavljenog emaila ili telefona.

8. Dostupnost parking kapaciteta

Podaci o broju slobodnih mjesta prikazani na web stranici mogu biti zasnovani na ručnom unosu ili podacima primljenim iz vanjskog informacionog sistema. Prikazani broj ima informativni karakter i može se promijeniti između trenutka prikaza, slanja zahtjeva i dolaska korisnika.

Prihvaćen zahtjev odnosi se na raspoloživi kapacitet na konkretnoj lokaciji, a ne na tačno određeno ili numerisano parking mjesto, osim ako je u potvrdi izričito navedeno drugačije.

Operater će preduzeti razumne mjere da prikazani podaci budu tačni i ažurni, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost sistema, potpuno osvježavanje u realnom vremenu niti potpunu odsutnost tehničkih grešaka.

9. Dolazak korisnika i rok važenja potvrđenog zahtjeva

Korisnik je dužan doći u vrijeme navedeno u potvrdi rezervacije.

Ako korisnik ne pristupi parkingu u roku od pet časova od planiranog vremena dolaska, operater ima pravo osloboditi prethodno predviđeni kapacitet i omogućiti njegovo korištenje drugim korisnicima.

Nakon isteka pet časova od planiranog vremena dolaska raspoloživost parking kapaciteta više se ne garantuje. Korisnik koji stigne nakon tog roka može koristiti parking samo ako u trenutku dolaska postoji slobodan kapacitet.

Raniji dolazak ili kasniji izlazak mogu biti dodatno obračunati prema važećem cjenovniku konkretne lokacije.

10. Izmjena i otkazivanje zahtjeva

Zahtjev za izmjenu ili otkazivanje rezervacije korisnik podnosi putem emaila info@parkirajbl.com ili drugog kontakta navedenog u potvrdi rezervacije.

Zahtjev treba sadržati najmanje:

broj rezervacije, ako je dodijeljen;
ime i prezime korisnika;
registarsku oznaku vozila;
parking lokaciju;
datum i vrijeme rezervacije.

Izmjena zavisi od raspoloživog kapaciteta i ne smatra se prihvaćenom dok korisnik ne primi novu pisanu potvrdu.

Operater može ograničiti buduće rezervacije korisniku koji učestalo podnosi zahtjeve bez stvarne namjere korištenja usluge ili na drugi način zloupotrebljava sistem.

11. Cijene, valuta i način plaćanja

Naknada za korištenje parkinga obračunava se prema cjenovniku koji važi za konkretnu lokaciju u trenutku korištenja usluge.

Sve cijene, obračuni i plaćanja iskazuju se i izvršavaju isključivo u konvertibilnim markama, odnosno valuti BAM.

Plaćanje na fizičkim parking lokacijama moguće je:

gotovinom;
prihvaćenim platnim karticama.

Dostupnost pojedinog načina plaćanja može zavisiti od tehničke opremljenosti konkretne lokacije i mora biti jasno istaknuta na toj lokaciji.

Web stranica ne omogućava online plaćanje. Podnošenje zahtjeva za rezervaciju putem web stranice ne predstavlja izvršeno plaćanje.

Cijena se može obračunavati po započetom satu, po započetom danu, prema maksimalnoj dnevnoj tarifi, posebnom višednevnom paketu ili drugom modelu jasno navedenom u cjenovniku.

Ako korisnik prekorači prijavljeni ili potvrđeni period korištenja, dodatno vrijeme obračunava se prema važećem cjenovniku.

12. Pravila ulaska, kretanja i parkiranja

Korisnik je dužan:

poštovati saobraćajnu signalizaciju i oznake na parkingu;
poštovati uputstva zaposlenih i ovlaštenih lica;
kretati se pažljivo i prilagoditi brzinu uslovima na parkingu;
parkirati isključivo unutar obilježenog parking mjesta;
koristiti samo mjesto koje odgovara vrsti i dimenzijama vozila;
omogućiti nesmetan prolaz drugim vozilima, pješacima i službama za hitne intervencije;
posebno voditi računa o djeci, pješacima i licima sa smanjenom pokretljivošću;
zaustaviti vozilo prije rampe i koristiti opremu u skladu sa uputstvima;
bez odlaganja prijaviti kvar, opasnost ili oštećenje opreme.

Najveća dozvoljena brzina na parking lokacijama iznosi 20 km/h, osim ako je na konkretnoj lokaciji saobraćajnom signalizacijom određeno niže ograničenje.

13. Zabranjena postupanja

Na parkingu je zabranjeno:

parkirati van označenih mjesta;
blokirati ulaz, izlaz, rampu, protivpožarni put ili drugo vozilo;
zauzeti mjesto namijenjeno osobama sa invaliditetom bez odgovarajućeg prava ili oznake;
ostaviti vozilo koje curi, dimi, gori ili na drugi način predstavlja opasnost;
unositi ili skladištiti eksplozivne, zapaljive, otrovne ili druge opasne materije;
prati, popravljati ili servisirati vozilo bez odobrenja operatera;
puniti električno vozilo mimo za to označenog punjača;
pušiti ili koristiti otvoreni plamen u zatvorenoj garaži;
oštetiti rampu, automat, kameru, signalizaciju ili drugu opremu;
ostaviti prikolicu, kamp-kućicu ili drugo neodobreno vozilo;
koristiti parking za prodaju vozila, skladištenje ili obavljanje druge djelatnosti;
ostaviti vozilo duže od dozvoljenog perioda.

14. Obaveze korisnika u vezi sa vozilom

Korisnik potvrđuje da:

ima pravo upravljati vozilom;
vozilo ima važeću registraciju i obavezno osiguranje;
vozilo je tehnički ispravno;
vozilo svojim dimenzijama i masom odgovara ograničenjima lokacije;
vozilo ne predstavlja opasnost za ljude, imovinu ili životnu sredinu.

Korisnik je dužan pravilno zaključati vozilo, zatvoriti prozore i ne ostavljati ključeve, dokumente, novac, elektronske uređaje ili druge vrijedne stvari na vidljivom mjestu.

Korisnik snosi odgovornost za štetu koju on, njegovo vozilo, putnici, stvari u vozilu ili lica kojima je omogućio pristup parkingu prouzrokuju operateru, drugim vozilima, korisnicima ili trećim licima.

15. Odgovornost za vozilo i stvari u vozilu

Korisnik parkira vozilo na sopstvenu odgovornost, osim u dijelu u kojem odgovornost operatera proizlazi iz obaveznih zakonskih propisa.

Operater ne odgovara za štetu koja nije posljedica njegove namjere, krajnje nepažnje, propusta u održavanju ili druge odgovornosti utvrđene važećim propisima.

U granicama dozvoljenim zakonom, operater naročito ne odgovara za:

sudar, kontakt ili drugo oštećenje koje izazove drugi korisnik ili treće lice;
štetu koju prouzrokuje poznato ili nepoznato treće lice;
krađu, pokušaj krađe ili vandalizam koji operater nije mogao razumno spriječiti;
nestanak novca, dokumenata, ključeva ili drugih stvari iz vozila;
oštećenje nastalo zbog nepropisnog parkiranja ili postupanja korisnika;
štetu nastalu zbog tehničke neispravnosti vozila;
samopokretanje vozila;
curenje goriva, ulja ili drugih tečnosti iz vozila;
štetu izazvanu predmetima ili teretom drugog korisnika;
grad, oluju, poplavu, snijeg, led, udar groma ili drugu vremensku nepogodu;
štetu koju prouzrokuju životinje, glodari ili insekti;
požar koji nije posljedica propusta operatera;
postupanje policije, vatrogasaca, hitne pomoći ili drugog nadležnog organa;
okolnosti više sile.

Nijedna odredba ovih Opštih uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema obaveznim propisima ne može unaprijed isključiti ili ograničiti.

16. Videonadzor

Sve parking lokacije uključene u servis Parkiraj BL pokrivene su videonadzorom radi zaštite lica i imovine, kontrole pristupa, rasvjetljavanja incidenata i unapređenja bezbjednosti.

Videonadzor:

ne predstavlja uslugu čuvanja vozila;
ne predstavlja garanciju da će svaki događaj biti spriječen, uočen ili snimljen;
može imati ograničeno vidno polje;
može biti privremeno nedostupan zbog kvara, održavanja ili prekida napajanja.

Za obradu snimaka na pojedinoj lokaciji odgovoran je operater te lokacije, osim ako je na obavještenju o videonadzoru navedeno drugačije.

Detaljne informacije o svrsi obrade, roku čuvanja, primaocima podataka i pravima lica dostupne su u Politici privatnosti i posebnom Obavještenju o videonadzoru.

17. Kvarovi i prekidi rada

Operater može privremeno ograničiti ili obustaviti pristup parkingu zbog:

kvara rampe, automata, kartičnog terminala ili druge opreme;
nestanka električne energije;
prekida interneta ili telekomunikacionih veza;
greške vanjskog informacionog sistema ili API servisa;
radova, održavanja ili sanacije;
bezbjednosnih razloga;
saobraćajne nezgode;
požara, poplave ili druge vanredne situacije;
naloga nadležnog organa.

Operater će nastojati da redovno funkcionisanje uspostavi u razumnom roku, ali ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje obaveze izazvano okolnostima koje nije mogao razumno spriječiti, otkloniti ili izbjeći.

18. Nepravilno parkirana, opasna i napuštena vozila

Operater može preduzeti razmjerne mjere kada vozilo:

blokira prolaz, ulaz ili izlaz;
ugrožava ljude ili imovinu;
ometa redovan rad parkinga;
stoji van označenog mjesta;
zauzima posebno rezervisano mjesto bez ovlaštenja;
nema registarske oznake;
očigledno je napušteno;
predstavlja požarni, ekološki ili drugi rizik.

Mjere mogu uključivati upozorenje korisniku, pokušaj kontaktiranja korisnika, privremeno obezbjeđenje prostora, obavještavanje policije ili drugog nadležnog organa i uklanjanje vozila u skladu sa zakonom.

Korisnik snosi opravdane i dokumentovane troškove nastale njegovim kršenjem pravila, kada za to postoji pravni osnov.

19. Šteta koju prouzrokuje korisnik

Korisnik je dužan bez odlaganja obavijestiti operatera ako:

ošteti drugo vozilo;
ošteti rampu, automat, zid, ogradu, signalizaciju ili drugu opremu;
izazove curenje, požar ili drugi incident;
primijeti opasnost po ljude ili imovinu.

Napuštanje parkinga bez prijave ne oslobađa korisnika odgovornosti.

Operater ima pravo zahtijevati naknadu dokumentovane štete i razumnih troškova nastalih postupanjem korisnika.

20. Prijava oštećenja vozila ili incidenta

Korisnik koji smatra da je njegovo vozilo oštećeno na parkingu treba:

zaustaviti vozilo na bezbjednom mjestu;
ne napuštati parking prije prijave, osim kada je to neophodno radi zaštite života, zdravlja ili imovine;
kontaktirati zaposlenog na lokaciji ili poslati prijavu na info@parkirajbl.com;
fotografisati vozilo, oštećenje i mjesto događaja;
dostaviti broj rezervacije ili parking karte, ako postoji;
navesti približno vrijeme događaja;
po potrebi pozvati policiju ili drugu nadležnu službu;
popuniti zapisnik o incidentu, kada je dostupan.

Prijava incidenta, sačinjavanje zapisnika ili preuzimanje dokumentacije ne predstavlja priznanje odgovornosti operatera.

Kasna prijava može otežati ili onemogućiti utvrđivanje činjenica, naročito kada relevantni snimci videonadzora više nisu dostupni u skladu sa propisanim rokom čuvanja.

21. Reklamacije i prigovori

Korisnik može podnijeti reklamaciju ili prigovor elektronskim putem na info@parkirajbl.com.

Parkiraj BL evidentira prijem i prosljeđuje reklamaciju operateru konkretne parking lokacije. Za odlučivanje i odgovor odgovoran je operater te lokacije, osim kada se reklamacija odnosi isključivo na tehnički rad zajedničke web platforme.

Reklamacija treba sadržati najmanje:

ime i prezime korisnika;
kontakt podatke;
naziv parking lokacije;
datum i vrijeme događaja;
registarsku oznaku vozila;
broj rezervacije ili parking karte, ako postoji;
jasan opis problema;
relevantne fotografije, račune i druge dokumente.

Korisniku se dostavlja potvrda prijema reklamacije. Operater će reklamaciju razmotriti i odgovoriti u roku propisanom važećim propisima o zaštiti potrošača.

22. Zaštita ličnih podataka

Podaci korisnika obrađuju se radi:

prijema i obrade zahtjeva za rezervaciju;
komunikacije sa korisnikom;
evidencije korištenja parkinga;
rješavanja reklamacija i incidenata;
zaštite ljudi i imovine;
ispunjavanja zakonskih obaveza.

Detaljne informacije o vrstama podataka, pravnom osnovu obrade, rokovima čuvanja, primaocima i pravima korisnika nalaze se u Politici privatnosti.

23. Korištenje web stranice

Korisniku je zabranjeno:

unositi lažne ili tuđe podatke bez ovlaštenja;
podnositi zahtjeve bez stvarne namjere korištenja usluge;
pokušavati neovlašten pristup sistemu;
ometati ili ugrožavati rad web stranice;
automatizovano slati veliki broj zahtjeva;
zloupotrebljavati sistem rezervacija;
koristiti tuđe kontakt podatke ili registarske oznake bez pravnog osnova.

Parkiraj BL može privremeno ograničiti pristup korisniku ili tehničkom izvoru koji ugrožava rad sistema ili zloupotrebljava servis.

24. Vanjske tehničke usluge

Web stranica može koristiti usluge trećih strana, uključujući Google Maps, hosting, email infrastrukturu i druge tehničke servise.

Parkiraj BL i operateri ne kontrolišu potpuno dostupnost vanjskih servisa i ne garantuju njihov neprekidan rad.

Korištenje pojedinih vanjskih usluga može biti uređeno i pravilima njihovih pružalaca.

25. Viša sila

Operater ne odgovara za potpuno ili djelimično neizvršenje usluge koje je posljedica događaja izvan njegove razumne kontrole, uključujući prirodne nepogode, požar, poplavu, rat, nerede, štrajk, prekid električne energije ili telekomunikacija, postupanje organa vlasti i druge okolnosti više sile.

Operater će, kada je to razumno moguće, preduzeti mjere radi umanjenja posljedica i obavijestiti korisnike o dužem prekidu rada.

26. Izmjene Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi mogu biti izmijenjeni radi usklađivanja sa propisima, promjene načina rada, uvođenja novih parking lokacija ili funkcija, promjene tehničkog sistema ili unapređenja bezbjednosti.

Izmijenjeni uslovi objavljuju se na web stranici sa datumom početka primjene.

Na pojedinačni zahtjev za rezervaciju primjenjuje se verzija uslova koja je važila u trenutku njegovog podnošenja, osim kada obavezni propis zahtijeva drugačije.

27. Djelimična ništavost

Ako se neka odredba ovih Opštih uslova utvrdi kao nevažeća, ništava ili neprimjenjiva, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.

Nevažeća odredba zamijeniće se dopuštenom odredbom koja je po svojoj svrsi najbliža prvobitnoj odredbi.

28. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Opšte uslove primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.

Operater i korisnik će eventualni spor pokušati riješiti mirnim putem.

Ako spor ne bude riješen sporazumno, nadležnost se određuje prema važećim propisima, bez ograničavanja prava koja potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih zakonskih odredaba.

29. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve, reklamacije i prijave u vezi sa uslugom korisnik se može obratiti na:

Email: info@parkirajbl.com

Web stranica: parkirajbl.com